Reklamacje i arbitraż / rozwiązywanie sporów z klientami

Data ostatniej modyfikacji: 25.09.2026

1.1 Wszystkie spory lub roszczenia muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni roboczych od dnia wystąpienia problemu. Wszelkie spory lub roszczenia zgłoszone po tym terminie będą uznawane za nieważne.

1.2 Aby złożyć skargę, należy jak najszybciej skontaktować się z Obsługą Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected] oraz przekazać wszystkie niezbędne dokumenty, materiały i informacje wymagane do prawidłowego rozpatrzenia sprawy. Spółka zbada sprawę i przedstawi wynik w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania skargi.

1.3 Skarga powinna zawierać szczegółowe informacje dotyczące posiadacza konta, takie jak imię i nazwisko, identyfikator użytkownika oraz numer telefonu, a także wszystkie istotne informacje dotyczące okoliczności, które doprowadziły do złożenia skargi.

1.4 W przypadku sporu dane serwera mają pierwszeństwo przed wszelkimi zapisami osobistymi lub danymi wyświetlanymi na urządzeniu gracza. W przypadku jakiejkolwiek rozbieżności pomiędzy danymi serwera a danymi na osobistym urządzeniu gracza, wynik zarejestrowany na serwerze Spółki będzie stanowił ostateczną podstawę do rozstrzygnięcia roszczenia.

1.5 Jeśli po upływie dwóch miesięcy nadal nie będziesz zadowolony ze sposobu, w jaki Spółka rozpatrzyła Twoją skargę, możesz rozważyć skontaktowanie się z niezależną usługą arbitrażową oferującą Alternatywne Rozstrzyganie Sporów. Możesz skontaktować się z nią za pośrednictwem adresu [email protected].

1.6 Ponadto, jeśli nie jesteś zadowolony z ostatecznego rozstrzygnięcia skargi przez Spółkę, możesz skierować ją do Tobique Gaming Commission. Należy to zrobić nie wcześniej niż siedem (7) dni i nie później niż sześć (6) miesięcy od dnia, w którym pierwotnie wystąpił problem, niezależnie od jakichkolwiek sprzecznych postanowień zawartych w warunkach korzystania z usług Obsługi Klienta. Skarga musi zostać złożona w formie pisemnej i zawierać jasne i dokładne informacje dotyczące tożsamości skarżącego, a także wszystkie istotne informacje dotyczące sprawy oraz działań podjętych w celu jej rozwiązania z Obsługą Klienta.

1.7 Jeśli sporu nie można rozstrzygnąć w drodze bezpośredniej mediacji pomiędzy Graczem a Spółką i konieczne jest podjęcie działań prawnych, wszelkie roszczenia prawne lub spory wynikające z Warunków lub związane z korzystaniem przez Ciebie ze Strony internetowej będą rozstrzygane zgodnie z prawem Tobique.

1.8 Strony przyjmują do wiadomości, że wszelkie nieporozumienia, spory lub roszczenia związane z niniejszymi Warunkami, w tym między innymi dotyczące ich naruszenia, rozwiązania lub ważności, podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów Tobique. Wyłączamy wszelką odpowiedzialność wynikającą z przepisów prawa jakiejkolwiek innej jurysdykcji. Akceptując niniejsze Warunki, wyraźnie wyrażasz zgodę na wyłączną jurysdykcję sądów Tobique zgodnie z niniejszymi postanowieniami.

1.9 W przypadku skarg dotyczących ochrony danych należy zapoznać się z Polityką prywatności.